• 고객서비스헌장

근무실명제

  • 모든 문서에는 담당자의 성명을 명시하겠습니다.
  • 모든 직원이 표준화된 업무 매뉴얼을 숙지하여 담당자의 부재 중에도 고객의 요구를 처리할 수 있도록
    하겠습니다.

고객 맞이 자세

  • 우리회를 찾아주시는 고객께 항상 “안녕하세요” 인사와 함께 친절히 안내하도록 하겠습니다.
  • 고객께서 5분 이상 기다리는 일이 없도록 하겠습니다.
  • 우리회를 방문하시는 고객께서 즉시 담당자의 위치를 찾으실 수 있도록 직원의 사진과 성명을 표시한
    좌석배치도를 사무실 입구에 부착하겠습니다.
  • 고객의 입장에서 고객의 요청사항을 경청하고 신속히 처리하여 드리겠습니다.
  • 찾으시는 담당자가 자리를 비운 경우에는 다른 직원이 부재사유를 알려드리고, 메모를 남겨 돌아오는 즉시
    응답하도록 하겠습니다.
  • 고객이 업무를 마치고 돌아가시는 경우 “안녕히 가십시오. 불편한 점은 없었습니까?” 라고 정중하게
    인사하겠습니다.

고객 방문자세

  • 우리회 직원이 고객을 방문할 경우에는 사전에 연락하여 고객에게 불편함이 없도록 하겠으며, 최초 방문시
    명함을 전달하고 자기 소개를 하겠습니다.
  • 정중하고 신속하게 해당 업무를 처리하겠습니다.
  • 사후 고객의 요청에 필요한 연락처를 꼭 드리겠습니다.

전화 응대 자세

  • 벨이 3번이상 울리기 전에 전화를 신속히 받아 항상 친절하게 응대하겠으며, 안녕하십니까? 인사와 함께
    소속과 이름을 정확히 밝히겠습니다.
  • 전화는 고객과 최초로 대하는 얼굴 없는 만남으로 알고 친절하게 응대하며, 고객이 전화를 끊으신 것을
    확인한 후에 수화기를 내려 놓겠습니다.
  • 잘못 연결된 전화는 담당자에게 정확하게 연결하되, 고객이 용건을 전달했을 경우 담당자에게 고객의 용건을
    설명하여 고객이 다시 한번 설명하는 번거로움을 최소화하겠습니다.
  • 찾으시는 담당자가 부재 중일 때에는 원하시는 경우 메모를 전달하여 신속히 전화 드리도록 하겠습니다.

민원 처리 자세

  • 민원 사항에 대하여는 정해진 기일내에 처리하여 직원 실명으로 신속하게 결과를 회신하겠습니다.
  • 인터넷으로 문의하시는 경우 : 우리회 홈페이지(www.kipa.org)를 통하여 궁금한 점을 문의하시면
    24시간 내에 답변을 원칙으로 하고, 고객의 건의 또는 진정에 대하여는 회신 후 만족 여부를
    전화로 확인하겠습니다.

시정 및 보상 원칙

  • 직원과의 전화 통화, 방문 중 불친절하여 불만족 또는 불쾌하셨을 경우에는 연락을 주시면 해당직원에 대하여
    재교육하고 조치결과에 대하여 납득할 수 있는 설명과 함께 과오에 대하여 정중하게 사과하겠습니다.
  • 고객에게 최선의 서비스를 제공하는 직원은 우수직원 포상 등을 통하여 적극 장려하고, 불친절한 직원은
    재교육 등을 통하여 개선하도록 하겠습니다.

 

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